改善郵政快遞業服務質量 國家郵政局采取四項措施改進“快遞暴力”問題

對快遞亂扔亂踩，隨地擺放等“快遞暴力”問題，中國國家郵政局局長馬軍勝1日在中國國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上表示，郵政管理部門堅決反對、堅決制止，堅決治理。國家郵政局已采取四項措施加以改進。

一是督促企業落實法規和標準的有關要求。馬軍勝強調，快遞服務標準、郵件快件包裝管理辦法等都有明確要求，國家郵政局要指導企業嚴格落實，加強服務質量管理，切實保障用戶合法權益。

二是加強能力建設和科技的應用，防范和治理拋件、踩踏、著地擺放的問題。馬軍勝說，近年來，行業發展太快，客觀上講，能力確實跟不上。要從根本上解決這些問題，能力配置增強和科技手段運用是必不可少的。

三是加強市場監管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數據平臺，通過“互聯網+監管”的手段來進行核查，督促企業規范操作行為。

四是強化社會監督。馬軍勝稱，廣大用戶如果遇到寄遞服務質量問題，可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。

他表示，國家郵政局歡迎廣大用戶與官方攜手，共同維護市場秩序，進一步改善郵政快遞業服務質量。(記者 周音)

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