浙江：改善老年人線上辦事體驗 邁過“數字鴻溝”

不會使用自助設備，不會使用手機支付，沒有健康碼……針對當前老年人群體遇到的“數字鴻溝”困境，浙江省公安廳日前出臺《加強和改進老年人服務管理15項措施》，在公安領域為老年人提供更周全、更貼心的服務，“手把手”幫助老年人更好地享受信息化發展成果。

“智能時代各種新科技為我們提供了諸多便利，但卻可能成為老年人的‘老大難’問題。有人呼吁‘等一等老人’，其實除了‘等一等’，老年人更需要的是‘幫一幫’。”浙江省公安廳相關負責人表示。

為方便老年人就近辦事，浙江全面推廣公安政務服務“一窗通辦”，大力向基層派出所和鄉鎮(街道)便民服務中心延伸服務，為老年人提供“一站式”“一窗式”政務服務。并在此基礎上推進社會化服務，進一步加強與銀行、郵政、保險、汽車4S店等合作，擴大車駕管業務社會化代辦點覆蓋面。

具體在辦事窗口服務舉措方面，上述《措施》提出辦事大廳要完善老年人服務設施，配備導辦員，開設綠色通道專窗優先服務老年人，不得以未預約為由拒絕老年人現場辦理業務。

其中對偏遠地區、病患殘疾、行動不便等無法到窗口辦理業務的老年人提供代辦服務，指導親友家屬代辦幫辦。對確需本人到場的居民身份證、出入境證件業務，提供預約登記、拍攝拍照、采集指紋、快遞送證等上門服務。

針對老年人面臨的使用智能終端等障礙，浙江公安機關要求辦事窗口應提供證照費繳納多種方式，保留使用現金、銀行卡等傳統支付方式，并提供微信代收、支付寶代付等現金支付轉換手段，不得以任何理由拒絕現金支付。

與此同時，該省還優化互聯網政務服務功能，推動老年人擁抱智能化服務。如通過優化網上辦理流程，簡化自填數據項，逐步推進增設大字體、大按鈕頁面展示，改善老年人線上辦事體驗。

“比如忘記攜帶居民身份證辦事的老年人，采用公安可信身份認證‘刷臉’認證，通過共享后臺身份信息，實現無證也能辦事。”上述負責人說。(郭其鈺)

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