環球快消息！建立“供電+”模式推動提質增效 這家供電公司減少客戶辦電成本270萬元

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為180戶小微企業及居民充電樁提供“三零”服務；點對點指導保障可靠供電，清理樹障隱患5萬余處；有效提高業務效率74%以上……

國網吉林長春市城郊供電公司建立了“供電 ”模式，積極應對當前復雜經營形勢，持續優化營商環境，深化頻繁停電治理，明確核心任務，多措并舉推動提質增效。

“電力 服務”保民生，國網吉林長春市城郊供電公司主動幫助客戶解決用電需求，累計辦結客戶用電業務2860余件，為180戶小微企業及居民充電樁提供“三零”服務，減少客戶辦電成本270萬元，構建了“環節少、時間短、用錢省、服務優”的供電服務模式。

“電力 運維”保供應，公司細化重點用戶保電預案，成立服務專班，點對點指導保障可靠供電，清理樹障隱患5萬余處，穩步推進1.4萬個專變熔絲重新配置更換，配網故障次數同比壓降55%。

“電力 創新”保發展，公司深化RPA機器人流程自動化應用，通過模擬員工在操作系統中的完成查找動作，自動執行查詢用電客戶辦理減容業務的日期，并做到超期提醒工作，共計節省業務人員210小時人工操作時間，有效提高業務效率74%以上，縮短50%以上的業務流程時間，大幅降低操作差錯率。

國網吉林長春市城郊供電公司相關負責人表示，下一步，我們將進一步創新服務方式，拓展服務渠道，快速響應客戶訴求，持續推進多渠道融合，全面提升公司供電服務質效。

中國吉林網 吉刻APP記者 郭雍皓

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