賠付超2.4億件、4195億元的“十四五”答卷，中國人壽理賠服務如何實現質效躍遷-實時焦點

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一張電子發票在醫院掃碼結算后，保險金幾乎同步到賬——這是上海L先生真實的理賠過程，這超乎想象的便捷，正成為數千萬客戶理賠體驗的真實切片，也是他們對保險價值最真切的感受。

當保險行業從高速增長轉向高質量發展階段，險企的理賠服務能力正在成為衡量其核心競爭力的重要標尺，也是構成企業品牌護城河的關鍵。

尤其是在存量競爭的新常態下，理賠不再是保險合同的終點，而是保險服務的起點，也是開啟提升客戶體驗、實現新增長正向飛輪的那一把重要鑰匙。

中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）作為壽險業“頭雁”，其理賠數據檔案不僅是對自身服務能力、質效的體現，也是對行業理賠服務趨勢的清晰體現。而置身于更大的社會語境中，則是對保險功能和價值的真實落地，是在服務國家戰略和民生保障的責任擔當中，保險契約精神的閃耀。

2.4億件、4195億元背后的契約精神與頭雁擔當，賠付件數與金額持續五年刷新紀錄

翻開中國人壽“十四五”期間的理賠數據檔案，多組數字呈現出的一條條上升曲線，正是對行業轉型期保險回歸保障本源的最佳注腳。

具體來看這一系列數據變化：同口徑下，理賠案件數量從2021年的3700萬件提升到2025年的6224萬件，理賠金額從2021年的819億元，到2025年的1004億元，件數與金額都實現了大幅度增長。

總體來看，五年累計賠付2.4億件，賠付金額4195.2億元，日均約賠付2.3億元。

這些沉甸甸的理賠成績單，是中國人壽對保險承諾的兌現，更是其“以客戶為中心”理念的真實體現，使得“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”不再是一句口號，而是值得信賴的、溫暖的品牌內涵。

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