廣州實施省內首個直播電商地方標準 建立黑名單制度和退出機制，虛擬主播納入標準范圍-環球短訊

■據艾瑞咨詢數據顯示，2021年中國直播電商市場規模高達12012億元，預估2022年超過1.4萬億元（資料圖）。新華社發

【資料圖】

建立黑名單制度和退出機制，虛擬主播納入標準范圍

千年商都廣州正大力打造“直播電商之都”，不斷從頂層設計護航直播電商發展。廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規范》（下稱《規范》）于10月14日起正式實施，這是廣東省內首個直播電商地方標準?！兑幏丁分荚谝幏吨辈ル娚虪I銷及售后服務，促進網絡直播行業健康有序發展，其中對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。

■新快報記者 陸妍思

直播內容保存時間不少于60日

據介紹，廣州市市場監管局會同市電商協會、市直播電商協會和省、市廣告協會等行業組織，引入標準化研究機構，調研編制的《規范》旨在規范直播電商營銷及售后服務，促進網絡直播行業健康有序發展。

該《規范》結合廣州地區實際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關方的資質、要求、責任、義務，特別是對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。

該《規范》夯實了直播平臺和MCN機構的主體責任，如要求“應當記錄、保存直播內容，保存時間不少于六十日”“應建立直播主體、主播、直播營銷人員服務機構、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設置對應的培訓計劃、管理機制”等。同時，該《規范》還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學校園、幼兒園內進行直播電商營銷活動”等。

據介紹，該《規范》依據《電子商務法》《廣告法》《網絡交易監督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規，在編制過程中充分調研業界并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內首個直播電商地方標準，有利于進一步促進直播電商新興業態共建共治共享，標志著廣州直播電商步入規范化發展新階段。

直播電商市場規?；虺?.4萬億

據艾瑞咨詢數據顯示，2021年中國直播電商市場規模高達1.2萬億元，預估2022年超過1.4萬億元，“直播+電商”的模式已成為電商行業的一大風口。

縱觀全國的抖音直播電商的區域分布情況，廣東省、浙江省、江蘇省等沿海地區的店鋪數占比、商品數占比和直播銷售額占比均居全國前列。其中，廣東的抖音直播電商銷售數據占比約兩成，領跑全國。而據廣州電子商務行業協會發布的《廣東省直播電商白皮書》顯示，在廣東，廣州直播電商發展可謂遙遙領先，交易總額在全省占比高達62%。

“廣州作為千年商都，在直播電商這條新興賽道的‘人、貨、場’核心三要素上，都有著得天獨厚的優勢?！敝猩酱髮W廣州直播電商研究院院長張志安接受新快報記者采訪時表示，近年廣州政府牽頭打造“直播電商之都”，先后發布全國首個直播電商發展三年行動方案、“個十百千萬”工程評定標準，成立全國首個直播電商研究院，印發《關于加強廣州市電商直播從業人員行為規范的工作意見》等多份指引，填補國內在直播電商領域法律糾紛處理指引的空白，在頂層設計護航直播電商迅速發展。

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關鍵詞： 地方標準 售后服務 市場規模