溫情與同理心讓社區防疫從容有方

(資料圖片)

“從人性角度出發，他的這個要求一點都不過分”“如果是自己的親人，會怎么做？”日前，廣州市海珠區客村社區民警張有方的抗疫講述引發各界關注。張有方有3年客村社區警務經驗，對轄區情況熟稔于心，這為他開展防疫工作提供了諸多便利，在對接居民急難愁盼等一應事項時他也能夠將心比心，尋找更加人性、溫情的方式、方法化解糾紛，促成共識。

疫情防控中的社區工作千頭萬緒，客村片區尤其如此。客村可以說是廣州城中村的一個典型樣本，0.07平方公里的面積，856棟樓房，人口過萬……高密度的人口與狹窄的街巷，對于2019年初來乍到的社區民警張有方而言，同樣頭大。而在本輪疫情驟發之時，張有方已經有了三年“客居”經驗，手上一張客村舊改原始地圖，已經用各種顏色標注了網格區間、行駛路線、重要點位，這上面的一街一巷，他都曾靠雙腿逐一丈量許多次。

對轄區情況的極度熟悉，讓張有方“能解決很多封控區內棘手問題”，也能讓各種糾紛化解于無形、化解得心平氣順。這就是不少居民口中的“聽你的我愿意”，也是媒體看到的“擁有群眾基礎”。

而這些看似微不足道的細節，尤其可貴！

基層社區工作的繁瑣眾所周知，特別是在疫情突發之時，千頭萬緒的各項措施、要求通過社區傳達于居民，也使得社區成為對接居民需求的最直接主體。隨時可能發生各種糾紛，工作強度與壓力劇增，社區工作者做得最多，落的埋怨可能也最甚。如何化解，以什么樣的口氣回應，有沒有具體切實的解決思路，哪怕再小的事，在特定的時間節點都可能成為天大的問題。而媒體視角下民警張有方的工作日常，則給出了一些令人欣慰卻也本該如此的答案。

60多歲的李大爺核酸陽性卻拒絕轉移，長時間僵持卻依然耐心地溝通，最終獲知原因：老人放不下家中親人，想哄年幼的孫女入睡……“從人性角度出發，他的這個要求一點都不過分”，張有方的傾聽在此處顯得尤其重要。封控區有居民大出血，“先救人，按人命關天的宗旨……手續報批馬上同步”，張有方的態度同樣果斷干脆。按防疫要求商戶必須停業，經營者因商鋪囤貨太多，且住戶也有需求，張有方和他的團隊就在保證安全的前提下幫商戶發貨……

“如果里面的人是自己的親人，你會怎么做？”張有方的抗疫故事之所以動人，就在于這些不勝枚舉但也同時讓眾人感同身受的細節，在于一線防疫能夠聽到并且真誠回應居民的訴求，解決他們的難題?？梢哉f，正是因為這種從人性出發的同理心與角色共情，讓拒絕轉運、危重病患就醫這種極有可能潛藏和誘發沖突的狀況得以平和解決。

“再等一會”，多等一會！再聽一聽，真正俯下身子、靜下心來聽一聽，這是對所有基層社區工作的期待、啟發與提醒，也是對屢屢引發輿論熱議諸種社區沖突個案的一個良性反應，符合社會期待，更契合公共利益。

社區工作是“關鍵小事”，疫情反復是對中國的大考，更是對每一個社區的大考。而尊重和維護每一個普通人的合法權益，從來都是天大的事，社區工作繁瑣復雜，但必須時時不忘服務初衷，時時處處秉持人性、謹守邊界。社區工作落實落細，需要的是飽含熱忱的同理心，把居民的訴求、期待與難處，真的聽到心里，抱持有溫度的理解與同情，力所能及地尋找兩全方案，相信也可以獲得更多來自街坊的響應與配合。

必須明白，社區對接最真切的民生疾苦，關系最根本的民心向背，容不得半點大意。疫情突襲每次都令人錯愕，也希望有更多的基層社區工作者能呼應和實踐張警官的“有方之為”，共同呵護這座城市的溫情與從容。

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關鍵詞： 社區工作者 一點都不 千頭萬緒