餐館老板娘馬麗詩：我在廣州海珠城中村收集傳遞百余訴求信息

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第20期

主人公：餐飲店老板娘馬麗詩

時間：11月7日至今

馬麗詩在南洲街道上涌開餐館，11月4日，她開始為在疫情中遇到困難的湖北老鄉免費發放“愛心盒飯”。南都記者了解到這一線索，在網上找到馬麗詩。但當時她正在為老鄉的各類訴求信息而犯愁，也希望能得到記者的幫忙。有了這一鏈接，一場幫助老鄉的愛心接力就此展開：馬麗詩負責收集老鄉的訴求，南都記者通過媒體抗疫民生服務平臺反饋給相關部門。5天內她總共收集、傳遞119條民生訴求，至少幫助了百余個家庭。

馬麗詩騎電動車給老鄉送物資。

11月13日中午12時，29歲的馬麗詩起床。這是她開餐飲店之后養成的作息。近日來，她一睜眼就習慣性打開抖音，看看有哪些新發來的疫情訴求信息?！白硐嬖姟笔撬亩兑裘?，也是她的店鋪名。這個5.2萬粉絲的抖音賬號，是她收集信息的重要渠道。

馬麗詩并非志愿者。雖然開著的餐館在餐飲APP上備注為湘菜，但她其實來自湖北仙桃，餐館供應的菜式，也以湖北菜居多。

三年前，她來到海珠區南洲街道上涌開了這家餐館。這里是一個較大型的城中村，制衣作坊星羅棋布，聚集了大量外來務工人員。10月30日，該片區被列為臨時管控區域。

11月3日，廣州市疫情防控新聞發布會披露，海珠區感染者數量高位波動與城中村人口密集相關。從這天開始，馬麗詩發現，“疫情突然緊張起來，市場超市漸漸關門，我們買菜都有點困難?！边@時，她的抖音、微信上也陸續彈出一些老鄉的訴求信息。

“訴求多半表達物資緊缺。我在這里開餐廳，結識了很多老鄉，看到他們買不到吃的，我就用餐廳囤的食材，免費給他們做盒飯?！逼陂g，馬麗詩拍了個視頻發到抖音。11月7日晚，南都記者無意中看到這條抖音，聯系上馬麗詩，卻發現暖心故事的背后另有困境。

有了這一鏈接，馬麗詩與南都記者決定共同為老鄉們開通一條信息傳遞渠道。馬麗詩通過人脈收集遇到因防疫遭遇困難的人員信息，南都記者負責將信息反饋給相關部門。一場以馬麗詩為中心的“幫助老鄉接力”正式展開。

截至11月12日南都“廣州抗疫服務平臺”正式上線，這場“接力”已經開展了5天。這段時間，馬麗詩總共收集、傳遞119條民生訴求，至少幫助百余個家庭解決困難。這些民生訴求多集中于南洲街道、江海街道、華洲街道的城中村。

以下是馬麗詩的自述：

免費“愛心盒飯”

三年前，我從湖北仙桃來到廣州創業，因為喜歡做美食，就選擇了開餐飲店。南洲街道上涌村里湖北老鄉很多，我的店主打湖北菜。老鄉來吃飯，最喜歡點的是沔陽三蒸，包括粉蒸肉、蒸魚、蒸素菜。對于外來務工的人員來說，能夠在異鄉吃到家鄉菜是一種安慰。

10月24日起，海珠區暫停堂食。一個星期后，我們片區被列為臨時管控區域。很多老鄉開始在微信、抖音上問我餐館是否營業、如何購買生活物資等問題。11月3日，我收到一條朋友的微信說，他的老婆住在橋南新街，拜托我送一些物資給她。吃完晚餐后，我打包了藕湯和米飯給她一并送去。也是從這時起，我萌生了幫助有困難的老鄉的想法。

趁著店里食材還比較充足，我決定給他們制作免費的“愛心盒飯”。晚上，我通過抖音直播告訴老鄉們——4號下午5點我會在“大口九”奶茶店附近發“愛心盒飯”，有需要的人可以來領。

按照約定，第二天下午兩點，我和店員開始備菜。菜品有醋溜土豆絲、酸辣包菜、紅燒魚塊，一共做了70份盒飯，半小時內就發放完了。第三天，我們繼續發放“愛心盒飯”。這一次做了兩百多份，1小時內全部發完。但考慮到發放飯盒可能引起人員的聚集，為保證安全，我的“愛心盒飯”發放止步于此。

之后，我繼續居家，減少出門。期間，我收到越來越多老鄉們的訴求信息，有的說物資不夠，有的說想吃湖北菜?？吹竭@些訴求，我除了說：“老鄉，挺??！”“加油，堅持！”不知道還有什么辦法能幫助他們。

一場“接力”

11月7日開始，事情有了轉折。那天晚上，我在抖音回復消息的時候，突然看到南方都市報的記者發來一條私信，提出采訪意愿。這位南都記者是一個女孩子，年齡應該比我小，聲音聽著很溫暖。在電話中，我了解到她也是從外地來廣州打拼，現在租住在海珠區。這段時間看到太多老鄉們的訴求信息，我感到有些無助，但我想記者應該有解決辦法，所以我選擇相信她。

我大致說了我的現狀以及老鄉們的訴求問題 ，她表示希望和我共同解決。然后她提出，我是否可以收集老鄉們的訴求，再由南都統計，走規范渠道轉給相關部門，推動問題解決？

她告訴我，這像是一場“接力”，需要大家全力以赴，配合防疫。

這讓我看到了希望。

當晚，我發了一條朋友圈：“看到勝利的曙光。大家好好配合防疫工作，我一直在向上面申請。需要幫助的老鄉趕緊把地址、姓名，還有你們目前的情況發給我?！?/p>

說起來，這個過程并不容易。我不會做表格，我只會收集資料轉發。后來我看到記者轉給我的匯總表格，清晰有條理，訴求很清楚。我才明白，遇到困難，不能一窩蜂。南都記者教我在前方收集信息的時候，簡潔清晰很重要，原來就是這個道理。

信息收集表。

在這場“接力”中，我是信息的收集員，非常關鍵。為了能收集到更多訴求信息，我讓其他老鄉把我拉進群聊。當天晚上我一下子進了3個群，分別是海珠區湖北老鄉1群、2群和上沖防疫交流群。群主在群里發起接龍，已過零點，仍有十幾條信息接連發出。那晚收到的信息是最密集的，共有三四十條，他們大多的訴求是生活物資?；貜屯赀@些消息，直到早上六七點我才睡覺。

頭兩天，我像是在一個循環中度過，接收信息、回復信息、傳遞信息。幾天下來，從抖音上加我微信的朋友已有近百人。這里面除了有訴求的人，還有想傾訴的人。一次，有個單親媽媽哭著打電話給我，說自己的經濟壓力太大。

令人安慰的是，11月9日開始，我陸續收到了一些反饋，比如“收到物資了”“問題已解決”。我將一些表達感謝的聊天記錄截圖發到朋友圈。后來，一些有訴求的人找我，開場白就是：你能不能請那個南方都市報幫幫忙？

老鄉收到物資后發朋友圈，對馬麗詩和南方都市報表達感謝。

需要幫助的人里，我對一位來自敦和正街的朋友印象挺深。我們把他的訴求上報后，相關工作人員通過他的反饋，了解到他所在地段的物資供應不足，在一天內，安排網格、社區工作人員將物資全部發放完畢。當天，南洲街道辦的工作人員也來加我的微信，希望我幫忙收集無住所人員的信息，他們想辦法安排住處。突然間，我有了更深的責任感。

馬麗詩的朋友圈。

我能理解現在物資運轉壓力，但看到訴求不能及時解決，也會感到不安?？晌抑牢也皇且粋€人在戰斗。我說話比較直接，每次打電話，都會向常和我聯系的記者說，老鄉們把我當成正義的光，但在我心里，參與抗疫的人才是我唯一的光。

南都“廣州抗疫服務平臺”正式上線后，我將相關海報發到抖音，希望被更多人看到，可以傳遞出更多訴求。

南都廣州新聞部出品

采寫：南都見習記者 李竹

新媒體協助：葉黃麗

受訪者供圖

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關鍵詞： 南洲街道 南方都市報 工作人員