我的奮斗“穗”月｜清遠“90后”家政服務師胡小素：拖把“跳舞”，潔凈千家-全球觀點

文、圖/羊城晚報全媒體記者 高焓

腰部發力，大拇指向上握住拖把桿，胡小素手中的拖把仿佛有了靈性，自己跳起了胡旋舞，帶走灰塵，留下干凈。

【資料圖】

今年32歲的胡小素來自廣東清遠，是一名家政服務師。在廣州從事一線家政工作4年多來，她已累計服務千余戶家庭，客戶滿意度超98%，2022年底獲得廣州市本年度特殊技能、特殊艱苦行業一線從業人員積分制入戶資格。

如今，胡小素已成為工作站點的一名小組長，經常與小組內的6名“90后”“00后”后輩分享高效清潔小妙招?！皬V州有我的童年，也見證了我的打拼、成長。未來，我還會繼續在家政行業努力工作，貢獻自己的一份力量?！焙∷卣f。

圓夢廣州：“長大一定要去廣州”

在珠江邊跳皮筋、在騎樓下跳房子，這是胡小素的童年回憶。因為父母在廣州工作，出生在清遠老家的她有一個廣州童年。到了上小學的年紀，胡小素回到老家讀書，每逢寒暑假才能到廣州與父母團聚?！爸挥性趶V州，我才能和爸爸媽媽在一起?！睂∷貋碚f，廣州就是團圓、就是家，“從小我就想，無論讀書還是工作，未來一定要去廣州。”

2009年，高中畢業的胡小素來到廣州打拼，終于能夠與父母在同一屋檐下生活。在銷售行業摸爬滾打4年后，胡小素組建了自己的小家庭，用4年時間全身心地陪伴一雙兒女成長。

“我希望能陪著孩子長大，不讓他們也成為留守兒童?！焙∷卣f。

2018年10月，胡小素成功應聘到了目前所在家政公司的家政服務師崗位。“我媽媽是家務能手，地上有根頭發都要用紙巾包起來?！比欢?，培訓之初，有著“家務能手”基因的胡小素也愣了：12種顏色的抹布各有分工，清潔工具箱里還有2個拖把、2個折疊水桶、2個水刮等若干工具，使用拖把的姿勢不標準……為了通過培訓測試，胡小素每天回家都要再練習一番。

胡小素的“工具箱”

除了基礎知識外，家政服務還要做到又快又好。胡小素介紹，一個清潔工單為4小時，在培訓期間大家就會掐表練習：廚房1小時、客廳1小時、衛生間30分鐘等。干凈的標準也不僅僅是看不到灰塵，也要能經得起客戶用紙巾對房屋角落的抽檢，胡小素說：“清潔過后的廚房臺面可以用手搓得出聲音?！?br/>

小試牛刀：首月捧回新人獎

20多天的培訓結束后，胡小素順利通過考核，就要開始獨立完成第一張工單。“頭一天晚上沒睡好，很擔心自己會超時、做不完。”回憶起這張工單，胡小素記憶猶新。

雖然已向同事了解客戶此前的清潔重點和難點，但真正到了現場，恐高的胡小素還是心里發怵：客戶家在11樓，需要爬到陽臺清潔防盜網和晾衣桿?！胺辣I網的每一格都需要清理，耗時比較久，心里還是挺害怕的，但是只能自己克服?！焙∷鼗貞?。清潔結束時，客戶臉上的笑容比進門時多了些，這也讓她十分欣慰。

胡小素在工作中

從早上8點半開始，到中午1點才結束，首單超時半小時，胡小素馬不停蹄地騎上電動車、回到工作站點。吃飯、更換清潔工具，下午2點半還要趕到下一個客戶家。胡小素介紹，家政服務師通常會就近選擇工作站點，每一個工作站點的服務半徑約為7公里。大家出單前都要先到工作站點打卡、領取清潔工具箱，清潔結束后再將工具箱送回站點進行消毒。電動車是最方便的通勤工具，“4年多來，我已經換了3個電瓶”。

完成了第一天的兩張工單后，回到家已將近晚上8點，胡小素做了復盤：擦防盜網還得再快點，或者就得從其他地方“搶”出一些時間，“之前的同事都能完成，那也只能是我的問題了。”胡小素說。

功夫不負有心人，胡小素在第一個月就拿到了站點的新人獎。胡小素介紹，一般情況下，新人剛開始的工單不會很多，只有工作質量高、客戶滿意度高，才有機會爭取更多工單。憑著這份成績，胡小素全月滿勤接單的申請被批準。

落戶廣州：廣州就是我的家

工作質量高，離不開胡小素的留心。“順手擦鍋、幫貓鏟屎，都是順便的事情。”還有些客戶準備了專門的清潔工具、對清潔流程有著特殊要求，在客戶首次講解時就要格外留意，“每次清潔結束后，都要再回憶一下?！焙∷卣f。

回到自己家, 胡小素也格外上心?？蛻艏依锏膹N房油煙頑固、浴室水垢難除，胡小素就把網評好用的產品都買回來試試，結合客戶家產品的材質，選出更好用、腐蝕性更弱的產品。

滿勤工作，意味著沒有周末。結束一天的工作后，腰累、手腫是家常便飯?！白x二年級的哥哥已經知道媽媽工作辛苦，會幫我按腰，我就覺得累并幸福著。”胡小素說。

2022年年底，胡小素作為特殊技能、特殊艱苦行業一線從業人員獲得入戶廣州資格，拿到了市來穗人員服務管理局簽發的入戶卡。今年2月中旬，讀二年級的哥哥已經轉入家附近的公辦小學就讀，走路上學只需幾分鐘，正在讀大班的妹妹也可以直接申請公辦小學了?！安粌H省下了學費，孩子上學更近也能多睡會兒?！焙∷卣f。

“與父母相距不遠，兒女不再是留守兒童，廣州就是我的家?！闭雇磥?，胡小素還想繼續深耕家政行業，有機會時會嘗試領域內的其他工種，“這份工作實現了我的價值，我也希望保持這份熱情，并傳遞給更多人?！焙∷氐恼Z氣里透著一份積極與堅定。

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關鍵詞： 家政服務 從業人員 工作質量