唯都股份數字化CRM解決方案助力新能源汽車騰飛-天天亮點

隨著大數據、互聯網、能源、交通等領域的不斷發展和融合，中國的新能源汽車產業迎來了高速發展階段，越來越多的用戶關注到新能源汽車領域的相關話題和內容。這也就意味著，新能源車企與用戶之間的關系、與內容平臺的關系，越來越深入。如果想要在傳統車企的圍堵下，挖掘更多潛客，實現留存轉化，就需要新能源車企在對客戶提供全生命周期服務的同時，更加強調滿足用戶的個性化、創新性需求，實現高效用戶運營。

憑借著多年深耕CRM解決方案，唯都股份結合行業數字化發展契機，通過持續創新，不斷豐富數字化產品矩陣，借助移動互聯網、大數據和人工智能等新興技術手段，整合數字化技術、數據和全渠道運營服務，為國際、國內新能源汽車品牌定制了更具個性化和創新性的數字化CRM解決方案，助力品牌取得轉化效果的同時，也對當下新能源車企的數字化CRM運營有了新的理解。

(資料圖片僅供參考)

數字化CRM平臺的開發與運營≠全盤復制

眾所周知，數字化CRM平臺的開發與運營是新能源車企用戶運營的關鍵，但運營無法復購。如果只看到頭部新能源汽車品牌CRM用戶運營的成果，而忽略了數字化CRM解決方案的內核，將無法實現對用戶的持續培育。數字化平臺的開發與運營需結合品牌調性、用戶畫像、產品結構等，進行創新化定制，以清晰的策略方向和運營規劃做支撐，方能達到良性運作。

唯都股份基于用戶鏈路構建品牌數字化平臺的生態，搭建微信、小程序、APP等私域平臺，通過創新的技術架構，打通各個數字化平臺進行聯動，整合所有客戶觸點數據，并通過大數據進行深入分析和挖掘，反哺到品牌產品的研發、定位、銷售、售后等領域。

以唯都股份服務的某國際新能源汽車品牌為例，作為目前新能源造車新勢力中很有“特點”的品牌，產品設計簡約而不簡單，安全、環保、可持續的品牌理念；用戶人群對生活有鮮明的“質感”追求。所以在對其進行數字化平臺的開發與運營時，唯都股份并未復刻頭部新能源汽車品牌重內容、重功能、重探索的數字化平臺模式，而是基于品牌調性和人群屬性，開發輕量化更精準的數字化平臺，讓內容更直接，功能模塊更清晰，用戶首次進入就能感受到直觀的用戶體驗。

用戶運營≠數字化工具堆砌

數字化時代，流量為王。我們發現，對于當下的汽車品牌來說，無論是傳統主機廠還是新能源車企，建立CRM數字化平臺已經是一個常規操作，APP、社群、小程序等成了各家車企的標配。但簡單的數字化工具堆砌，真的能帶來用戶的留存轉化嗎？

由于新能源車企的用戶更具主動性，所以很多潛客在售前便已進入品牌的公域流量平臺，去主動了解品牌及產品的相關信息。此階段對品牌來說至關重要，如果車企完成整個用戶鏈路的搭建，打通公轉私，那么潛客就可以順利的進入車企自身的私域流量池，完成潛客的第一步內容培育。

以唯都股份為某新能源汽車品牌運營的抖音小程序為例，唯都股份基于其抖音粉絲群的用戶分析數據，為其構建了抖音平臺“共創-互動”的私域運營生態。通過“活動+任務”的方式，以強互動的活動體系助力用戶轉化，以“短線+長線”活動，擴大在抖音公域流量平臺的影響力。當來自抖音公域流量平臺的潛客大量留存于抖音小程序時，平臺上的“傳奇電跑”版塊，則為小程序里的留存潛客提供了體驗端口，由此完成潛客購車行為的全流程閉環運營。

只有用好多樣的數字化工具，增加觸點的同時形成矩陣，打通用戶路徑，才能讓品牌與用戶建立長期穩定的關系。

CRM社群運營≠“羊毛基地”

面對當下越來越高的CRM獲客成本，許多人認為，如果沒有大量的成本投入，很難能夠將社群運營做好。于是，這也導致了品牌為了實現用戶的留存促活，前期會投入大量的金錢，嘗試各種互聯網玩法，一不小心，便讓社群成了“羊毛基地”。

社群就是一個大的池子，來自四面八方的人進入其中，需求各有不同，只有搭建一個更加符合他們需求和習慣的私域流量池，與他們打好關系，才能讓他們更加持久的留存在這個池子中。

還是以前面提及的某新能源汽車品牌為例，唯都股份為其提供的CRM社群運營，以垂直化私域運營，打通了C端用戶與品牌前端的連接，強化銷售鏈條，延續體驗周期；同時通過橫向的社群運營，以小眾圈層培育的方式，滿足不同人群的需求，同時也能從客戶方面獲得更加精準的購車行為數據，由此為下一步的精準推送做準備。以此建立的深層社群運營邏輯，使得社群運營不僅虹吸了更多潛客，也讓現有用戶感受到了品牌溫度，高粘性的客戶關系由此建立。

客戶管理≠機械化執行

新能源車企的數字化CRM解決方案是一個從售前、售中到售后一體的閉環運營模式。專業化的支撐團隊和深度用戶洞察，是支撐數字化CRM運營的關鍵一環。

唯都股份認為，對客戶的管理，需在深度洞察的基礎上，以更加精準化的內容進行培育，而非機械化執行。所以唯都股份吸收具有豐富行業經驗的業內人士和國內外知名車企產銷線條上的資深人士，成立專家組，打造精準化標簽體系，實現了對不同階段用戶的細化分級，并在標簽體系建設完成后，幫助品牌選擇合適渠道，為不同用戶推送其感興趣的個性化內容，完成標簽的具體應用，繼而更加精細化的培育用戶。

行業在發展，技術在革新。中國新能源造車新勢力的不斷涌入，為汽車行業的發展帶來了新的生機與挑戰。唯都股份也從最初的經銷商CRM業務，發展到如今的集合CRM解決方案規劃、CRM數字化生態體系平臺開發及運維、數字化活動規劃及執行、數據分析和挖掘、創意設計、CRM運營服務和CRM零售輔導于一體的數字化CRM解決方案矩陣；從一家小公司到能與國際知名競爭對手分庭抗禮，開啟數字化CRM解決方案的新征程。未來，唯都股份將在數字化CRM解決方案領域持續高速發展，布局國際業務，為更多造車新勢力提供符合新能源汽車行業特點的數字化CRM解決方案。

免責聲明：本文不構成任何商業建議，投資有風險，選擇需謹慎！本站發布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數據的準確性，內容僅供參考

關鍵詞：