【世界快播報】收入懸差上萬元、服務拆分，期待中的家政標準化近了嗎？

家政市場的保姆、月嫂的雇傭價格水漲船高。近日，北京商報記者從多家家政公司了解到，發現高級月嫂的月薪已經超過萬元。同時，保姆的薪資也隨之增長，同時不同等級的家政員之間的薪資跨度也隨之拉開。對于行業薪資的增長，這源于服務的細分。然后，這在消費者看來，是服務細分還是服務拆分尚值得考量。盡管行業薪資一路走高，但如何找到稱心的家政員仍然是雇主的“心病”。

相差上萬元行業薪資懸殊

“14萬月薪找保姆”的話題也登榜社會話題熱搜，家政行業的高薪引起關注。北京商報記者在走訪中了解到，住家保姆的薪資約一個月4000元至上萬元不等。月嫂在一個工作周期內，中檔以上的月嫂收入普遍達到七八千元，部分高級月嫂的月薪已經超過萬元。

【資料圖】

除此以外，北京的保潔小時工的時薪從之前的每小時30-35元增至約每小時40元。

此前，58同城發布的市場就業數據也曾提到，2019年月嫂平均薪資高達9795元，排名行業第一。到2020年這一薪資水平已超過萬元。

北京嘉人家政公司總經理姬建華表示，近三四年來，家政行業整體的薪資漲幅在10%-15%，屬于正常的增長幅度，逐步增長也有助于行業整體留住人才。

不過，月嫂、保姆高薪的背后，有個體收入的懸差。一位家政行業公司創始人表示，行業收入差距在拉開。

天鵝到家平臺內公布的北京保姆行情顯示，近半年來，負責做飯做家務的住家保姆每月薪資均價為6587元，最低為每月500元，最高每月1.2萬元。負責照顧小孩的住家保姆每月薪資均價為7866元，最低每月1000元，最高每月2.4萬元，薪資差異超2萬元。

對于薪資的差異，天鵝到家的一位中介推薦人員也介紹稱，從業經驗會影響家政員的薪資，月嫂、保姆阿姨的從業時長、具備的職業技能、內在素質等均會有所不同。

在走訪中，不少家政企業、門店負責人也均給出此類回復。

加服務即加錢服務細分還是拆分？

朝陽區的一家家政公司相關負責人對于部分員工的高薪資給出解釋，從業者提供的服務不斷細分，想要實現更多細分服務，可能需要支付額外的費用。

同時，一位消費者向北京商報記者爆料，在家政公司聘請的一位家政員，收費7500元，不負責家中嬰童起夜喂奶的工作，“有8000多元收費的家政員，可以負責這部分工作”。這在消費者看來，是每月多支出近千元的費用，購買家政員起夜為嬰童喂奶的服務內容。

無獨有偶，不少消費者在社交平臺吐槽，起夜喂奶時，月嫂不參與此類情況。

然而，從業者或企業將服務細分還是拆分有待考究。一位不愿透露姓名的家政企業運營負責人指出，一般情況下，月嫂、育兒師的工作包括起夜為嬰童喂奶的工作內容。此類工作還需再額外支付費用的話，屬于變相加錢。

從業者將服務拆分的現象也較為普遍。近日，安徽省蕪湖市消保委發布家政服務行業消費者滿意度調查報告指出，有39%的調查對象反映，家政服務人員將本該服務的領域拆開分解，變相加價。不少家政服務人員將本該服務的領域一分為幾，例如洗窗簾要另算勞務費，擦玻璃要按平方米另算報酬等，直接損害了消費者利益。

姬建華認為，家政員個人的漲薪應該基于能力水平提升而增長，很多服務內容是崗位職責所在，通過細分服務而增加薪資，不利于與雇主的長久合作以及行業的健康發展。

收益關聯高薪即高利潤

一直以來，家政行業以中介制模式運營，即從業者通過所屬公司簽訂家政服務合同后，家政公司以收取介紹費或者抽取傭金的方式獲得相關收益。即，家政公司向雇主收取一個月保姆薪資為介紹費，或以月嫂、保姆的月薪為基礎按比例收取傭金。

無論是介紹費還是抽取傭金，以中介制模式運營的家政公司，其收益與保姆、月嫂的服務費高低成正比。

此外，家政行業的資本化趨勢逐漸顯現。艾媒咨詢發布的《中國家政服務行業發展背景》中提到，數據顯示，2019-2022年的家政服務行業發展過程中，投融資金額曾于2020年6月達到一個頂峰，金額高達592.35億元；2019年5月與2021年4月，投融資數量達到頂峰，皆為8起。雖然新冠肺炎疫情對作為服務業的家政服務行業造成了一定沖擊，但養老護理的剛需、人口老齡化等因素仍使資本對家政服務行業保持樂觀態度。

今年全國兩會期間，全國政協委員李國華曾提到，近年來家政行業過度資本化已經成為家政服務收費高的重要原因之一。他建議，相關部門參考“雙減政策”，將家政企業確定為民辦非企業性質，明確其社會服務屬性。

標準化推進多源促行業提升

盡管家政行業的薪資走高，但優質人才仍存缺口。上述不愿透露姓名的家政企業運營負責人指出，行業內缺乏行而有效提升從業者綜合素質的方法。當下，行業企業也意識到應該提升從業者技能，同時也做好了相關準備。

行業規范化不應該只是一線人員的技能提升，要實現全產業鏈的升級。姬建華表示，家政行業不僅要規范一線家政員的綜合能力素質，還要提升企業培訓老師的素質，提高培訓能力，從上游推動行業標準化發展。同時，企業也應該注重對一線員工的心理素質教育，提升個人的意識。

一位從業者認為，家政行業的巨大缺口主要缺乏技術專業人才，例如月嫂、餐飲廚師、護理員等。同時，行業還要擴大高端家政市場，通過對職業技能和職業培訓的加強以及向社會傳遞行業的高品質服務，吸引更多優秀人才加入家政行業，同時，政府和企業還應該加大資金投入、增加職業保障和福利待遇等，以提高行業的吸引力和穩定性。

北京商報記者王維祎

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