杭州鏈家“漏水信息披露”服務正式上線，破解房屋漏

有人說，這世上沒有完美的房子，尤其是二手房。而在二手房中，漏水又是最令人頭疼的問題。一到雨季，擔驚受怕不說，還要防患于未然，讓人焦頭爛額。但多數人只能啞巴吃黃蓮，自己掏錢解決。這使得不少人在買二手房時，變得如履薄冰。

如何破局？杭州鏈家相關負責人表示，想從源頭上杜絕漏水糾紛的發生，需要原房主、購房者和經紀人三方共同努力，達成共識。在房屋交易之前，就將漏水信息披露出來，并約定條款，劃分責任。

近日，杭州鏈家宣布上線“漏水信息采集及披露管理”模式，在漏水賠付承諾的基礎上進一步將服務前置，對二手房進行漏水檢查、漏水信息披露，同時，以安心服務承諾進行兜底，“三管齊下”，為買賣雙方權益保駕護航。

二手房交易中的漏水難題：挑戰與應對

針對二手房交易中的房屋漏水問題，杭州鏈家此前推出的“房屋漏水，保固補償”服務承諾，能夠在一定程度上保護消費者權益。但由于高發性、隱蔽性，以及買賣雙方的權利義務關系不平衡、披露與履約標準不清晰等，漏水問題依然是消費者和服務者的一大“痛點”。

歷年來，杭州的梅雨季不僅雨期長，降雨量也特別大，房屋漏水事件發生的概率相對其他城市來說也會更大一些。杭州鏈家相關負責人表示，目前漏水糾紛已成為二手房交易中的主要糾紛。截至2024年3月底，杭州鏈家安心服務承諾累計退賠墊付4558筆，退賠墊付金額2988.97萬元，其中，針對購房者的痛點問題——“漏水保固”這項服務承諾的賠付筆數占比高達19.3%！漏水糾紛高達870余起，杭州鏈家累計提供漏水保障金202余萬元。

針對二手房交易過程中，漏水問題難識別、漏水糾紛數量多、用戶購房體驗差等問題，杭州鏈家于2024年4月1日正式宣布上線“漏水信息采集及披露管理”模式，探索如何通過前置性的舉措將被動性的糾紛處理變為主動性的服務標準管理。簽約前，經紀人對房屋進行漏水檢查并形成相關報告；簽約時，平臺清晰披露漏水信息，明晰買賣雙方責任并準確驗收，從而降低了漏水客訴與糾紛率，提高買賣雙方的滿意度。

漏水信息提前披露：從源頭解決漏水糾紛

普遍存在的疾患是謂通病，久治不愈的是謂頑疾。如今，建筑滲漏已成為建筑質量的通病和頑疾。此前，中國建筑防水協會開展過一次全國建筑滲漏狀態調查。調查顯示，墻體屋面、地下室、房屋室內是三個主要的滲漏區域，占比分別高達95.33%、57.51%和37.48%。

針對滲漏這一頑疾，杭州鏈家在簽前漏水檢查中設立了三大關鍵環節：問三方、判風險、查室內。通過詢問鄰居、物業、居委會等相關方，了解房屋的歷史和現狀；同時，根據建筑、居住等客觀因素排查風險，為后續的檢查工作提供有力支持。

在“查室內”環節，鏈家制定了詳細的檢查方案。經紀人會針對房屋的廚房下水管、衛生間的下水管及過門石外墻、廳窩窗戶口及陽臺的頂部四角等五大必查項進行全面檢查。通過三大環節，經紀人能夠準確發現潛在的漏水隱患，并制定相應的處理方案。

本次漏水信息披露項目優先從“好贊”房源開展，經過近兩個月的落地實施，目前杭州鏈家已完成了600多套“好贊”房源的簽前漏水檢查。其中，有127套房屋在室內檢查時發現了漏水跡象，占比竟高達19.9%。這一數據再次凸顯了漏水問題的嚴重性，也印證了鏈家漏水信息披露項目的必要性與有效性。

在簽約環節，鏈家經紀人還將對漏水問題進行再次核實。他們會根據合同中的漏水條款，明確責任方，并督促相關方及時解決問題。在簽完合同后，經紀人還會再次核查房屋的漏水情況，確保無誤后再進行房屋交割。此外，杭州鏈家安心服務承諾還為購房者提供了有力保障，一旦在入住后發現漏水問題，可根據服務承諾條例，為購房者提供相應的理賠。

今后，消費者只要看房時就能知道這套房子是否漏水，過戶時還能明確漏水責任方，住進去再有漏水情況還有服務承諾兜底。這一創舉不僅為買賣雙方增加了交易的確定性，也減少了服務者處置糾紛的壓力，更是完善“房屋體檢”、降低交易“門檻”的一次有益探索。

品質服務升級：為買賣雙方保駕護航

隨著房地產市場“存量化”特征凸顯，買賣雙方對交易順暢度、交易安全度的要求均空前提高，這也深刻指引著居住服務行業的發展方向。如今，高品質、新技術、好服務正在成為產業發展的關鍵增量，用“小切口”改善“大民生”，作為鏈接購房者與賣房者的市場主體，鏈家將持續洞悉需求痛點、不斷革新服務流程、促進行業質效提升，為群眾安居宜居貢獻力量。

只有以客戶的需求為基礎，不斷進行自我打磨，深耕服務細節，才能在品質這條路上走得更遠、更好。杭州鏈家將持續推進“漏水信息披露”這一項目，今后也將嘗試更多差異化、定制化的服務，推動品質服務的升級，讓買賣雙方更放心、更舒心。

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