同心“戰疫”第一線丨盡責擔當！吉林省教育廳開通24小時服務熱線回應社會關切

突如其來的疫情，讓同學們的校園生活按下了“暫?！辨I。

為進一步回應社會關切，暢通溝通渠道。疫情期間，吉林省教育廳高度重視、科學部署，充分發揮教育系統服務和人才優勢，第一時間開通教育服務熱線，安排專人全天候在線接聽服務，努力為師生家長及社會各界提供最新的動態信息和更加精準的服務幫助。

臺賬管理，開通服務熱線。在省、市教育主管部門和每所高校均設立2部防疫期間“服務熱線”，安排專人負責全天受理師生來電。通過院校內部信息渠道，向師生公布熱線號碼。對來電實行臺賬管理，實行即接即辦、急事快辦，由部門和院校領導跟蹤調度，確保所有事項在24小時內完成處理并反饋。

即接即辦，確保辦理實效。面向師生全部開通服務熱線電話，安排專人負責答疑釋惑、交辦督辦訴求，并將當天有關情況匯總上報省教育廳。要求對合理訴求即知即辦、即接即辦，急事急辦、特事特辦，努力做到事事有回音、件件有著落。

持續發力，社會反響熱烈。全省教育系統熱線電話開通以來，社會反響較好，電話咨詢量逐步增加。為了更好地提高服務質量，話務人員24小時接聽，提升辦理效率，加強后續處理，嚴格提出整改要求和整改時限。

中國吉林網 吉刻APP記者 越明

關鍵詞： 服務熱線電話 教育主管部