農行濟南濱河支行：上門服務暖人心，特殊客戶“零跑腿”辦成事-最資訊

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“真是太感謝你們了，沒想到這么快就上門幫我辦好了銀行卡，解決了我的大麻煩！”9月12日，在濟南一家醫院住院的市民王大娘對農行濟南濱河支行的兩名工作人員連聲道謝。

當天上午，濱河支行的客服熱線接到王大娘家屬的求助電話。家屬表示，王大娘因突發疾病住院治療，急需一張銀行卡用于接收醫療報銷款項和親友轉賬，但臥病在床無法親自到網點辦理，嘗試多種方式后仍無進展，無奈之下只好向銀行求助。

接到求助后，銀行工作人員第一時間核實情況，確認王大娘符合上門服務的條件。隨后，兩名工作人員攜帶移動辦公設備和業務辦理材料，按照約定時間來到醫院。在病房內，工作人員嚴格按照業務辦理規范，一邊耐心指導王大娘核對信息、簽署單據，一邊細致地講解后續用卡注意事項。全程操作規范、流程清晰，僅用20分鐘就完成了銀行卡開戶的全部手續，并當場將辦好的銀行卡交到王大娘手中。

“客戶的需求就是我們的責任，尤其是對行動不便的特殊客戶，上門服務不僅是工作要求，更是金融服務溫度的體現。”銀行工作人員表示。此次上門服務，不僅解決了市民的燃眉之急，也讓市民感受到了金融服務的便利與溫暖，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

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