東航中東航線有序復運 保障旅客平安往來

北京時間3月8日12:00，中國東方航空MU7294航班從阿曼首都馬斯喀特順利抵達北京大興國際機場，航班旅客神情欣喜輕松。此前3月5日，MU2052航班已從馬斯喀特飛抵國內，兩個航班從中東地區平安運送401名中外旅客。除上述航線，根據當地形勢和機場保障能力，為滿足旅客出行需求，東航已部分恢復近期上海浦東?迪拜、西安?迪拜、昆明?迪拜、上海浦東?利雅得等地的航班運行。

在外交部領保中心、使領館的協同告知提醒下，在民航部門的統籌下，相關航線旅客有多種回國航線選擇方案。而反向航班，諸如3月8日MU2051航班，也有200多名中外旅客已經從北京大興飛往馬斯喀特。

據了解，根據近期中東安全形勢以及旅客量階段性變化，東航迅速啟動應急響應機制，成立工作專班，24小時密切監控評估相關空域的飛行風險等級，及時獲取權威的航行通告與氣象信息，科學評估航線安全性，動態調整飛行計劃和航路走向，統籌做好運力和機組資源調配，在確保安全的前提下，穩妥積極有序地開展中東航線運行保障。

面對航班臨時調整，東航加大旅客服務的響應力度，提升外呼服務和客票退改簽效能，通過短信、電話、App和官網、微信訂閱號、微博等多種渠道，及時向旅客推送航班動態信息，提醒旅客關注行程變化，提供出行方案選擇。在馬斯喀特等機場，針對旅客階段性激增的情況，東航營業部工作人員加強值機柜臺、登機口等關鍵崗位駐守服務，積極做好旅客服務保障，全力協助滯留旅客平安回家。

旅客出行前，可通過東航官網、APP或撥打95530服務熱線等查詢最新航班動態。

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